Zahlungsabwicklung

Kostenpflichtige Tickets erfordern ein verbundenes zahls.ch-Konto. cowtic erhebt keine eigene Plattformkommission zusätzlich zu den zahls.ch-Zahlungsgebühren.

Wann Zahlungen erforderlich sind

Verbinden Sie zahls.ch, wenn Sie Tickets über CHF 0 verkaufen. Veranstaltungen nur mit Gratis-Tickets benötigen keine Zahlungseinrichtung.

zahls.ch verbinden

zahls.ch-Konto erstellen — Registrieren Sie sich bei zahls.ch und schliessen Sie deren Verifizierungsprozess ab.
Zahlungen in cowtic öffnen — Gehen Sie in der Dashboard-Seitenleiste zu Zahlungen.
Zugangsdaten eingeben — API-Schlüssel und Instanz-ID einfügen, Speichern klicken, dann Verbindung testen.
Webhook in zahls.ch konfigurieren — Webhook-URL von der Zahlungsseite kopieren und in zahls.ch hinzufügen (Webhooks → URL hinzufügen → «Transaktion bestätigt» → speichern).

Ohne Webhook können Bestellungen nach der Zahlung des Kunden im Status Ausstehend bleiben. Konfigurieren Sie den Webhook immer, bevor Sie live gehen.

So funktioniert der Checkout

Wenn ein Kunde kostenpflichtige Tickets kauft:

Er schliesst den Checkout auf Ihrer Veranstaltungsseite ab
cowtic erstellt eine Bestellung mit dem Status Ausstehend
Der Kunde wird zu zahls.ch zur Zahlung weitergeleitet
zahls.ch verarbeitet die Zahlung
zahls.ch benachrichtigt cowtic per Webhook
Die Bestellung wechselt zu Abgeschlossen und Tickets werden ausgestellt

Gratis-Tickets überspringen zahls.ch. Die Bestellung wird sofort abgeschlossen und Tickets per E-Mail versendet.

Bestellstatus

Status	Bedeutung
Ausstehend	Wartet auf Zahlung oder Bestätigung
Abgeschlossen	Bezahlt und Tickets ausgestellt
Storniert	Von Ihnen storniert; Tickets ungültig
Abgelaufen	Zahlungsfenster beendet; reservierte Tickets freigegeben

Ausstehende Bestellungen laufen nach einem Reservierungs-Timeout ab, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Umgebungskonfiguration ab.

Legen Sie die Währung beim Erstellen einer Veranstaltung fest. Unterstützte Werte sind CHF und EUR. Alle Tickettypen einer Veranstaltung verwenden dieselbe Währung. Nach Verkaufsstart kann die Währung nicht mehr geändert werden.

Rückerstattungen und Stornierungen

So stornieren Sie eine bezahlte Bestellung und erstatten dem Kunden:

Gehen Sie zu Bestellungen im Dashboard
Öffnen Sie das Aktionsmenü der Bestellung
Klicken Sie auf Bestellung stornieren

Die Bestellung wird als Storniert markiert, Tickets werden ungültig und die Rückerstattung wird über zahls.ch verarbeitet. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bank des Kunden ab.

Sie definieren Ihre eigene Rückerstattungsrichtlinie für Kunden. Formulieren Sie diese klar auf Ihrer Veranstaltungsseite.

Manuelle Zahlungsaktionen

Bei ausstehenden Bestellungen können Sie zusätzlich:

Bestellung bestätigen — als abgeschlossen markieren, wenn die Zahlung ausserhalb des normalen Ablaufs eingegangen ist
Als bezahlt markieren — für Rechnungs- oder Wartezahlungs-Bestellungen

Details finden Sie unter Bestellungen.

Sicherheit

Kartendaten werden auf zahls.ch eingegeben, nicht auf cowtic
cowtic speichert keine Kartennummern
Halten Sie Ihren zahls.ch-API-Schlüssel und Ihre Instanz-ID vertraulich
Geben Sie Zugangsdaten nur auf der Zahlungsseite ein

Fehlerbehebung

«Zahlungszugangsdaten erforderlich» beim Veröffentlichen

Öffnen Sie Zahlungen, speichern Sie gültige zahls.ch-Zugangsdaten und versuchen Sie es erneut.

Bestellungen bleiben auf Ausstehend

Prüfen Sie, ob die Webhook-URL in zahls.ch mit der URL auf Ihrer Zahlungsseite übereinstimmt
Führen Sie Verbindung testen auf der Zahlungsseite aus
Tätigen Sie eine kleine Testbestellung

Kunde meldet fehlgeschlagene Zahlung

Bitten Sie ihn, Kartendaten zu prüfen, eine andere Karte zu versuchen oder seine Bank zu kontaktieren. Zahlungsfehler stammen von zahls.ch oder dem Kartenherausgeber.

Auszahlungen

Ticketerlöse werden gemäss Ihrem zahls.ch-Auszahlungsplan ausgezahlt. Prüfen Sie Ihr zahls.ch-Dashboard für Guthaben, Auszahlungsverlauf und Bankdaten.